Entrevista a Ocado Technology

Empresa del mes: Ocado Technology

Fundació: Gener 2016 (delegació a Espanya)

Producte o servei: Supermercat online

Ubicació: CINC, Barcelona

Web: ocadotechnology.com

A què es dedica Ocado?

Ocado és el supermercat online més gran del món, i gairebé tot el programari que gestiona el nostre e-commerce, el processament i la plataforma logística ha estat desenvolupat per Ocado Technology.

Els nostres clients realitzen les seves comandes online i els hi preparem en uns magatzems automatitzats d’enormes dimensions (que nosaltres anomenem Customer Fulfillment Centers, CFC’s) abans de lliurar-los a les seves cases en terminis d’enviament d’una hora. Actualment estem presents al Regne Unit, arribant a prop d’un 72% de llars britàniques, realitzant més de 200.000 enviaments cada setmana (segons dades del 2015).

Quin és el valor afegit d’Ocado sobre la competència?

El nostre negoci vol fer la compra en el supermercat el més fàcil i còmode possible per als nostres clients. Tot i així, això és només la punta de l’iceberg: sota hi ha molta complexitat, automatització i programari sota una gran tecnologia que ningú pot veure.

Gairebé tota “la nostra cova d’Aladino de la tecnologia” la vam crear nosaltres – no vam comprar res del que hi ha en ella. Aquesta és la nostra proposta de valor.

El que fem aquí no és tecnologia informàtica, és tecnologia en el bon sentit de la paraula, i les seves arrels són àmplies i profundes – sistemes de control en temps real, robòtica, sistemes de visió, aprenentatge automàtic, simulació, Data Science, sistemes de previsió i d’enrutament, màquines d’inferència, Big Data i moltes més.

Quin tipus de clients estan interessats a comprar en un supermercat online?

Tothom. Ocado ajuda al fet que els seus clients recuperin el temps que perdrien anant a un supermercat perquè ho dediquin a les seves activitats més preuades. Poden trobar productes de la millor qualitat i de grans marques, fent que la compra al supermercat sigui fàcil i còmoda.

Les famílies amb nens petits, com en el meu cas, són les que més valoren el servei que ofereix Ocado: és tot un desafiament portar amb tu als teus petits al supermercat. Irònicament, des que ens vam mudar a Barcelona per establir Ocado Technology, que Ocado no pugui portar-me aquí la compra del supermercat és el que més trobo a faltar. He hagut de tornar a un supermercat per primera vegada en vuit anys, i la veritat és que no ho estic gaudint!

Quins són els avantatges per al supermercat? I per al client que compra online?

Els avantatges per al client són simples. Ocado et porta el que vulguis, quan vulguis.

Aquí hi ha algunes dels avantatges del nostre model:

? Economies de gran escala i augment de l’eficiència

? Ser capaces d’oferir una enorme gamma de productes (47.500 referències en augment) que inclou productes especialitzats, aconseguint així menors pèrdues que els supermercats convencionals

? Major vida i frescor del producte per al client, en trencar la cadena de subministrament

? Gairebé sempre oferim als clients exactament el que han demanat amb nivells molt baixos de substitució, mostrant la disponibilitat del producte en temps real com a garantia, gràcies al control immediat d’estoc just al moment de fer la comanda

Amb una gestió de la distribució centralitzada, podem fer-ho fàcilment. Per aquest motiu, creiem que el model de Ocado és l’única manera de funcionar en un supermercat online.

Finalment, oferim lliuraments capdavanters al mercat en terminis d’una hora, i comandes en el mateix dia, per la qual cosa pots fer una comanda a les 9 del matí i tenir la teva compra a casa a les 4 de la tarda.

Com creus que serà el futur de la compra en supermercats online?

Els supermercats online només poden anar a millor. Hi ha moltíssimes coses que estan funcionant, des de selecció automatitzada fins a un revolucionari tipus de magatzem que significarà que podrem reduir dràsticament el temps que trigues des que realitzes una comanda fins que ho reps. No obstant això, la nostra visió de futur és que arribi encara més lluny que això. És que la gent ja no hagi de pensar sobre la seva compra online. Funcionaria com si tinguessis un majordom privat i els productes que consumis fossin inesgotables. Si vas a la nevera, tindrà totes les coses que necessitis.

Per fer possible això, sabrem com programar quins membres hi ha a la teva família i què els agrada i què no. El Big Data i l’Internet de les coses juguen un gran paper al món, coneixent més sobre tu i ajudant-nos a servir-te millor. Una situació típica podria ser que la teva nevera intel·ligent monitoritzi la rapidesa amb que es consumeixen els productes, i realitzi una comanda del que necessites abans que s’acabi. Els nostres repartidors podran entrar a casa teva gràcies a un pany intel·ligent i omplin la teva nevera, perquè així no hagis de pensar més a fer la compra.

Som part del camí al llarg d’aquest viatge amb la nostra botiga instantània i serveis de lliurament regular que vam precedir segons els teus patrons de compra. Són molt populars entre els nostres consumidors de Regne Unit que significa que no han de pensar més en la seva compra.

Què valores més dels serveis de CINC Centro de Negocis i Assessoria?

Bona pregunta! Els productes i serveis de CINC han estat d’un valor incalculable per a mi en el moment d’establir Ocado Technology a Barcelona. Tenim pensat contractar a 200 persones a Barcelona, així que és una llàstima que hàgim de restablir la nostra oficina per adaptar-nos a aquest ràpid creixement.