Entrevista a Koe Social Media

 

A què es dedica Koe Social Media?

 

Som una agència especialitzada en màrqueting digital. En definitiva, a KOE Social Media ens dediquem a utilitzar els diversos canals digitals per ajudar a vendre als nostres clients, independentment que el seu procés sigui 100% online, s'iniciï en línia i es finalitzi offline, fins i tot encara que sigui 100% offline. Per molt fora de línia que sigui el negoci del nostre client, els seus clients també són presents en l'entorn digital.

 

Com va sorgir la idea de crear la vostra agència?

 

Els fundadors veníem de molts anys d'experiència en la publicitat i el màrqueting "tradicionals". L'aparició del web 2.0 en general, i les xarxes socials en particular, van suposar un canvi de paradigma extraordinari que ens va fascinar. Les marques de cop i volta es veien obligades a passar de la interrupció a la interacció, del discurs a la conversa.

 

Aquesta fascinació és la que ens va portar a crear KOE Social Media, una empresa que pretén ajudar les marques a fomentar aquesta interacció i mantenir un diàleg constant amb el consumidor.

 

Quins són els serveis que més demanden els vostres clients?

 

Aquest últim any ha crescut molt la demanda de crear pàgines web. Les penalitzacions de Google cap a pàgines no responsive, sense certificat SSL, etc. ha obligat a nombroses empreses a refer les seves antigues webs.

 

Després és l'estratègia digital, moltes empreses ens demanen un pla de màrqueting digital, independentment de si després ho executem nosaltres o ells.

La redacció de blocs i newsletters és el tercer servei més demandat. A les empreses és difícil treure temps de manera regular per generar continguts, a més no tothom té la capacitat de redactar amb qualitat i en base a uns objectius estratègics (SEO, storytelling…).

 

I en quarta posició la gestió de les xarxes socials, ja sigui directament per l'empresa en qüestió o com a "marca blanca" d'algunes agències de publicitat o disseny per als seus clients.

 

Creieu que les xarxes socials ajuden a vendre més?

 

Les xarxes són una potent eina, la seva influència dins del procés de compra és indiscutible. Poden augmentar les teves vendes amb un mètode i una planificació. Primer cal identificar el teu client ideal i anar a buscar-lo en les xarxes on realment es troba.

 

Una bona estratègia de Social Media aconsegueix atreure el doble de leads que amb altres accions com PPC o màrqueting directe. Així mateix, la taxa de conversió d'aquests contactes interessats ha resultat fins a un 49% superior a la mitjana.

 

El 60% de les persones realitza una investigació a Internet abans de fer una compra. Segons estudis, per al 74% d'usuaris les xarxes socials són un mitjà de confiança que els serveix de guia per prendre les seves decisions de compra. Si la teva marca brinda les respostes correctes, llavors els teus potencials consumidors consideren el teu producte o servei com la seva opció de compra.

 

Això és aplicable tant a negocis B2C com B2B.

 

Què és el màrqueting de continguts i per què és útil?

 

És la pedra angular del màrqueting digital, el màrqueting de continguts és una de les millors formes d'aconseguir resultats positius en els negocis en línia. També se l'anomena Content Màrqueting. Consisteix en difondre contingut rellevant i útil per al públic objectiu de l'empresa. L'objectiu és atraure potencials clients i retenir els actuals, gràcies a continguts de qualitat que aconsegueixin resoldre els dubtes de la nostra comunitat, satisfer les seves necessitats i diferenciar-nos de la competència.

 

El principal requisit per poder generar continguts de valor és saber escoltar les necessitats dels nostres usuaris.

 

Però crear continguts no és necessàriament fer màrqueting de continguts, és obligatori establir un pla de continguts en base a uns objectius i amb un calendari editorial que inclogui tots els mitjans de l'estratègia digital: bloc, xarxes socials, newsletter, SEO/SEM, publicitat…

 

Resumint, el màrqueting de continguts requereix diversificació, optimització i rellevància en general per aconseguir així la fidelització de l'usuari i el bon posicionament de la marca.

 

Què feu quan us demanen una estratègia de màrqueting digital?

 

El primer és conèixer a fons l'empresa i el seu model de negoci, els seus objectius i analitzar la situació actual. Una estratègia digital ha d'incloure tots els espais rellevants on el públic objectiu de la marca interactuï, buscant influir opinions i opinadors, millorar els resultats dels motors de cerca i establir una anàlisi contínua de la informació que aquests mitjans proveeixin per optimitzar el rendiment de les accions preses.

 

Tot això ho plasmem en un pla de màrqueting digital, un document que recull la planificació dels diferents elements que componen l'estratègia de màrqueting digital, com desenvolupar-la, a través de quins canals i quina serà la inversió en cada un d'ells, buscant sempre un ROI.

 

Per què és important tenir una web actualitzada i ben posicionada?

 

La pàgina web de la teva empresa és el centre del teu negoci en línia per la qual cosa ha d'estar cuidada i actualitzada. Ha d'aconseguir conversions, ser "user friendly" i donar-te resultats. Cada dia que passa Google ens exigeix més pel que fa a nivell de disseny web i de programació per estar ben posicionats en el seu cercador, per això és fonamental actualitzar la teva pàgina web, sobretot si ja té diversos anys a l'esquena.

 

Actualment hi ha webs que arriben a rebre fins a gairebé un 80% de les seves visites mitjançant dispositius mòbils. Per això la nostra web ha de ser responsive, és a dir que s'adapti als diferents dispositius mòbils que existeixen. Si no és així, a més de dificultar la consulta des de mòbils, Google et penalitza baixant posicions en el seu cercador.

 

Un altre aspecte fonamental és que la teva web estigui viva, no val amb crear-la i deixar-la sense actualitzacions, ha de tenir un bloc. Amb un bloc teu client pot llegir les novetats de l'empresa, trobar tutorials i establir un contacte més personal amb la marca, d'aquesta manera les conversions augmentaran. És el màrqueting de continguts de què parlàvem abans. També millorarà el SEO, Google "premia" a les webs que afegeixen contingut amb freqüència millorant el seu posicionament al cercador.

 

En resum, actualitzar la teva pàgina web et donarà un avantatge competitiu. No haurien de passar més de 5 anys sense actualitzar una pàgina web, ja que les tecnologies en 5 anys canvien molt i cada vegada ho fan a un ritme més accelerat.

 

Què és el que més valoreu de CINC Assessoria i del Programa 1Dia1Empresa?

 

Nosaltres vam néixer amb l'ajuda de programa 1Dia1Empresa, per tant no tenim més que bones paraules sobre ell. Tot emprenedor sap com de difícil és portar endavant un nou projecte, en un camí en el qual es troben més barreres que ajudes. Aquestes escasses ajudes vénen d’estaments públics, generalment municipals. Que una empresa privada, com és el cas de CINC, decideixi donar suport a nous projectes sense sol·licitar cap compromís posterior, és molt lloable.

Pel que fa als serveis que ofereix, et permeten créixer sense haver de canviar de partner. Pots crear la teva empresa i treballar des de casa amb l'oficina virtual i llogant les seves sales de forma puntual. Passar a un despatx individual i d'allà a un grup, amb flexibilitat i tots els serveis inclosos.

 

Les necessitats administratives: gestió dels impostos, preparació de contractes laborals, comptabilitat, etc., les resolen sempre de manera eficaç i proactiva.

 

En definitiva, CINC és un excel·lent company de viatge.