Adaptación y cumplimiento legal de la página web de los ecommerce

03 noviembre 2022
Asesoría, Emprender

Las empresas que disponen de página web tienen que adaptar su web a los requerimientos del Reglamento (UE) 2016/679, de Protección de Datos Personales, o RGPD. Asimismo, con la nueva regulación de las Cookies, los titulares de una web tienen la obligación de obtener el consentimiento expreso del interesado para el tratamiento de sus datos, no sin antes haberle informado de manera sencilla y completa de las circunstancias de dicho tratamiento.

Asegúrate de que en la web aparece identificado el responsable de la tienda online y su ubicación. Verifica que la página web dispone del correspondiente aviso legal y de la política de privacidad. Si dispones de una página web en la que vendes tus productos, también deben estar visibles las Condiciones Generales de Contratación, ya que estas ventas online son consideradas ventas a distancia , y por lo tanto sujetas a una regulación específica, contenida en el RD Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios: Las Condiciones Generales deben estar redactadas en un lenguaje claro y alejado de tecnicismos que eviten o dificulten su comprensión.

Las Condiciones Generales de Contratación van a suponer el contrato entre el titular de la web que ofrece sus productos y el consumidor, por lo que deben cumplir los requisitos establecidos para los contratos en el Código Civil, Código de Comercio, Ley de Consumidores y Usuarios, Ley de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico y la regulación concreta del bien o servicio ofertado, y que a continuación resumimos:

Información sobre la contratación

Información clara y detallada de los precios, incluido los impuestos y los gastos de envío.
Se determina el tamaño de letra y fondo que deben tener las condiciones contractuales para cumplir los requisitos de accesibilidad y legibilidad.
Descripción del proceso de compra.
Obligaciones del comprador y del vendedor.
Condiciones de compra: plazos, forma de entrega, pago.
Debe etiquetarse el botón de envío de pedido.
Determinación de los requisitos de atención al cliente, quejas, reclamaciones y derecho de desistimiento (devoluciones por disconformidad con los productos adquiridos).
Determinación contractual del plazo legal de garantía y condiciones del servicio postventa.
Determinación del consentimiento para proceder a facturar electrónicamente.
Confirmar la efectividad de la compra mediante correo electrónico en un plazo de 24 horas y pantalla de confirmación de compra una vez que esta se haya hecho efectiva.
Idioma o idiomas en los que puede celebrarse el contrato.

Puedes ampliar esta información aquí.

Recordemos que el RGPD ha establecido un régimen sancionador que puede conllevar la imposición de multas y que la Agencia Española de Protección de Datos ya ha iniciado miles de actuaciones en esta materia.

Si necesitas más información o asesoramiento sobre la adaptación de tu sitio web, o la redacción de las Condiciones Generales, puedes contactar con el Departamento de Protección de Datos de CINC Asesoría.