Entrevista a Swecat

Empresa del mes: Swecat

Fundación: Diciembre 2012

Producto o servicio: Software y aplicaciones informáticas

Ubicación: CINC, Barcelona

Web: swecat.es

“Somos una boutique de software y aplicaciones IT a medida. Nuestros clientes no dejan de recomendarnos”

• “Empezamos de cero. En tres años contamos con diez personas y preferimos invertir en productos extraordinarios antes que en marketing extraordinario”

• “Nuestra empresa nació con la vocación de hacer las cosas BIEN (así, con mayúsculas)”

• “Creamos software y soluciones informáticas a medida, en el ámbito de las aplicaciones web y de la tecnología móvil”

• “Nuestros clientes siempre repiten y siempre nos recomiendan”

• “Hemos ayudado al Hospital de la Vall de Hebrón creando un sistema colaborativo de trabajo que facilita la investigación contra el cáncer”

• “Hemos escogido el CINC porque nos ofrece un servicio excepcional, nuestros clientes lo adoran y a nuestro equipo le aporta un entorno de trabajo fabuloso”

Brevemente: ¿cuál es la historia de vuestro proyecto?

Pues muy sencillo: Nuestra empresa nació con la vocación de hacer las cosas bien.

¿Perdón?

¿A que parece algo que se da por supuesto? Pues debes saber que en el sector de las IT (las tecnologías de la información), hacer las cosas “BIEN” (así, con mayúsculas) es excepcional…

¡Vaya!

Los clientes de este mercado están muy informados de todo: tienen conocimiento amplio de lo que necesitan y de lo que reciben; exigen lo máximo en todo momento; saben juzgar por sí mismos y jamás se les puede engañar. Ellos esperan que los proyectos sean entregados en la fecha acordada, con la calidad exigida y de una manera altamente profesional.

Pues bien: nuestra historia es la de lograr reunir al equipo de profesionales excelentes para que sean capaces de dar una respuesta excelente a las necesidades de nuestros clientes.

Nada más y nada menos…

Empezamos de cero. En tres años ya somos una compañía integrada por diez personas. Y preferimos invertir en el desarrollo de productos extraordinarios antes que invertir en un marketing extraordinario. ¿Sabes por qué?

No lo sé… ¿Por qué?

Porque un buen marketing ayuda a que el cliente te venga a ver una vez. Pero un producto extraordinario te garantiza que el cliente repita y además que te recomiende ante terceros…

Bueno, pues hablemos de ese producto que hacéis tan bien en Swecat…

Nosotros hacemos software y aplicaciones informáticas. Y nuestro trabajo se despliega en tres líneas: el canal Internet, las aplicaciones móviles y los desarrollos a medida.

En el canal Internet, lo que hacemos es crear portales corporativos destinados al e-commerce, a la gestión documental, a los trámites, a las intranets corporativas, a los procesos de homologación, las compras, etc. No creamos páginas web para que las visite el público general. Lo que hacemos son herramientas que nuestros clientes operan a través de la web.

Entendido. ¿Y en móviles?

Nos ocuparnos de la externalización de los sistemas de back-office de nuestros clientes. No creamos juegos ni “gadgets”: lo que hacemos aquí son aplicaciones de trabajo para que las fuerzas de venta de nuestros clientes se conecten a sus ERP, o para que mejoren sus rutas comerciales, o para que alimenten sus sistemas de CRM, siempre a través de sus dispositivos móviles. Y eso son solo algunos ejemplos.

¿Y los desarrollos a medida?

Es la familia de proyectos más compleja. Y más interesante. Representa, exactamente, crear lo que el cliente necesite. Ya sea para sincronizar sistemas, o para crear interficies que unifiquen sistemas en un entorno “user friendly”, o para mejorar la gestión en cadenas de producción…

Ellos nos dan unos requisitos, los que sean, y nosotros los cumplimos en el tiempo adecuado y con una calidad superior. En ese sentido, somos una ‘boutique’ de soluciones hechas a medida. Dedicamos a cada cliente el tiempo que requiere. Ni más, ni menos. Y, si somos sinceros, preferimos decirle que ‘no’ a un cliente al que no podamos atender, antes que a decir que ‘sí’ a todo el mundo y prestar un servicio de peor calidad.

¿Y qué pasa cuando le decís que ‘no’ a un cliente?

Sorprendentemente, que prefiere esperar. Por lo general, se siente más gratificado, porque entiende que su espera va en beneficio de la calidad del producto que recibirá.

Hasta el día de hoy, cuando hemos prestado un servicio, el cliente ha repetido siempre y ha hablado bien de nosotros a otros clientes. Llevamos tres años así. Y las cosas nos van bien: crecemos. Pero no vamos a cambiar nuestro modelo. Así que no vamos a crecer de cualquier manera o a cualquier coste. La excelencia está por encima de todo.

Pues Swecat debe tener unos clientes muy satisfechos…

Ciertamente: son empresas e instituciones de alcance nacional y multinacional. Los tenemos en sectores tan diversos como las telecomunicaciones, la moda, las public utilities, la sanidad, la administración pública… Para cada uno creamos la solución que necesita. Y tenemos cero quejas. Al contrario: todos están tan contentos que siguen confiando en nosotros.

Por qué no hablamos de algún caso práctico de éxito de vuestras aplicaciones…

Hay uno que puedo contar. Hemos ayudado al Hospital de la Vall de Hebrón creando un sistema colaborativo de trabajo que facilita la investigación contra el cáncer. Es algo así como una especie de “Facebook” para que los distintos grupos de investigadores por toda España puedan compartir mejor sus conocimientos. No sólo es un proyecto bonito desde el punto de vista técnico. Es que adoramos haber contribuido en algo tan importante.

Finalmente: ¿por qué Swecat ha elegido el Centre Internacional de Negocis de Catalunya para establecerse?

Hemos llegado aquí hace dos meses. Y estamos enormemente satisfechos por diversas razones. En primer lugar, porque este es un entorno de altísima calidad para trabajar. Los servicios son de un nivel muy elevado. Nuestros clientes lo adoran. Nuestros empleados lo adoran. Es un ámbito de trabajo muy “friendly” que nos ayuda a crear proyectos de mayor calidad.

Por otro lado, muchos de nuestros clientes conocen el CINC y saben que las empresas que se reúnen en él son empresas que funcionan muy bien. Incluso diré que hay cierto “glamour”. Finalmente, la posibilidad de hacer networking con esas empresas es algo muy atractivo. En CINC hay grandes compañías con las que se pueden establecer colaboraciones muy interesantes en todos los órdenes.